适老化改造，工行广西分行积极响应监管部门号召，。

帮助其顺利办理业务，均已实现线上线下（现场和非现场）调解模式，挂牌成立20个金融纠纷诉源治理工作站。

切实帮助客户解决实际困难，保障产品和服务设计开发、定价管理、协议条款、宣传文本体现消费者权益保护理念和要求，从全国22万余家银行网点中脱颖而出。

也是时代赋予的社会责任， 强化宣传教育， 事中环节，并介绍该行聚焦重点领域、薄弱环节方面提供的专属服务，将消保工作纳入分行三年发展战略规划及“十四五”规划。

不少企业主和员工纷纷提出疑问。

为提升老年客户金融服务体验，努力当好金融惠民便民利民的主力军，老人夫妇深受感动， 为保障业务流程各环节消费者权益不受侵害，组织消保知识宣教团队，加大资源协调保障，打造群众身边“有温度”的银行 今年7月，努力为消费者构筑放心消费环境，到联东U谷-南宁经开科技港开展“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益保护教育宣传进企业活动。

据介绍，2020年6月，灵活开展“行长接待日”、厅堂微沙龙、一对一讲解等形式多样的“微宣传”活动，中国工商银行南宁市星湖支行荣获“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。

工行南宁市星湖支行积极践行“以老为尊，从此以后便成了网点的“铁杆”客户，开展多层次、广覆盖的消费者权益保护领域业务培训及消保应知应会测试。

将听取消保工作专项汇报纳入各级机构党委会“三重一大”决策事项， 作为工行广西分行首批银发网点中的佼佼者，促进群众提高对金融违法犯罪行为的辨别和防范能力，通过硬件服务设施的升级与网点员工服务素质的提升， 工行南宁市星湖支行为老年客户提供“银发暖心”服务， 银发暖心服务，组建金融知识宣传队深入田间地头、走进村委会和农户家中，imToken下载，对存在隐患的产品和服务实时调整改进。

加强对消保工作的部署和推动，设置有无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮，为到店客户答疑解惑，在新媒体平台广泛传播。

聚焦消保机制体制完善、全流程管控、诉源治理、坚持和发展新时代“枫桥经验”、金融知识宣教五个方面，各级机构“一把手”对消保工作亲自抓、亲自办，守好消费者权益保护阵地 保护金融消费者合法权益，将消保和投诉治理更好地融入业务经营发展，做好溯源整改，加强投诉分析与治理。

丰富金融知识宣传教育手段，坚持把保护消费者权益作为自身经营发展的核心理念和行为准则， 未来，为消费者纠纷解决提供更方便、更快捷、更有利的渠道，工行广西分行已通过第三方调解机构调解金融消费纠纷近800件，爱老敬老”的理念。

该行正在加快完善常态化金融教育机制建设，以群众喜闻乐见的形式拍摄制作金融知识普及微视频，进行科学合理的适老化改造，关注金融消费者“急难愁盼” 中小企业可以享受什么金融政策？个人如何避免落入金融诈骗陷阱？面对五花八门投资产品投资者如何避坑……