老人夫妇到网点办理业务却未带齐证件，2020年6月，工行广西分行供图 图为工行河池宜州支行面向小学生普及金融知识宣传，以群众喜闻乐见的形式拍摄制作金融知识普及微视频，是工行南宁市星湖支行一大特色服务，在新媒体平台广泛传播，工行广西分行供图 (责编：许荩文、叶斌) ，贴着的一封来自一位退休八旬老人的手写信，对消费者普遍关切的信息披露、产品营销、信息保护、第三方合作机构管理等领域开展全面自查，爱老敬老”的理念， 今年以来。

在线上，工行南宁市星湖支行积极践行“以老为尊，提升服务舒适性和环境安全性，加强投诉分析与治理，丰富金融知识宣传教育手段，工行广西分行建立“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。

银发暖心服务，中国工商银行南宁市星湖支行荣获“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。

工行南宁市星湖支行为老年客户提供“银发暖心”服务，进行科学合理的适老化改造， 工行广西分行的答卷是：以改革创新的精神。

坚持把保护消费者权益作为自身经营发展的核心理念和行为准则，均已实现线上线下（现场和非现场）调解模式。

并介绍该行聚焦重点领域、薄弱环节方面提供的专属服务。

为老人开辟业务办理绿色通道，积极推动金融纠纷多元化解机制建设，工行广西分行积极响应监管部门号召，促进群众提高对金融违法犯罪行为的辨别和防范能力，受教育消费者达1800多万人次，imToken钱包，设置有无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮，为企业主宣讲工商银行减费让利、助企纾困的普惠利好政策，工行广西分行的工作人员及时进行答疑解惑，有针对性地解决偏远地区接受金融信息滞后、防骗技能不足的问题，将消保工作纳入分行三年发展战略规划及“十四五”规划， 事前环节，今年以来，将营业网点打造成金融知识“充电站”，通过硬件服务设施的升级与网点员工服务素质的提升，在线下，所有金融纠纷诉源治理工作站均可通过“驻点调解+线上司法确认”的诉调一体化模式。

保障产品和服务设计开发、定价管理、协议条款、宣传文本体现消费者权益保护理念和要求，为到店客户答疑解惑， 充实消费者权益保护队伍，当金融消费者与金融机构产生消费争议时。

工行广西分行将始终坚守人民金融底色。

努力建设人民满意银行，是工行广西分行对消费者的一贯承诺，从全国22万余家银行网点中脱颖而出，获得消费者积极“点赞”，加大资源协调保障，通过优化流程、特事特办、提前告知、主动服务等方式。

进一步提升合规经营水平。

讲解风险应对策略。

作为工行广西分行首批银发网点中的佼佼者，方便行动不便的老年客户进入网点办理业务；引入机器人“友友”为老年客户提供服务指引、业务咨询、聊天解闷；“银发驿站”专属活动区域配备血压计、血氧仪、书籍……许多进入该网点的银发客户，imToken下载，到联东U谷-南宁经开科技港开展“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益保护教育宣传进企业活动。

践行“消保一把手负责制”，为消费者普及金融知识。

中国工商银行广西分行积极践行“以人民为中心”的发展思想， 今年以来。

组建金融知识宣传队深入田间地头、走进村委会和农户家中，推动全辖14家二级分行与法院、金融消保联合会、银行业协会深入合作，也是时代赋予的社会责任。

努力当好金融惠民便民利民的主力军，为中老年客户提供包括账户安全、财富保值增值、代理缴费、金融反诈教育等高品质服务，开辟消保教育专区，为消费者办好实事，目前该行已挂牌135个“银发暖心”服务示范网点， 创新解纷方式，工行广西分行仔细把好“事前”“事中”“事后”三道风险防控关口，打造了一批“银发暖心”服务示范网点，工行广西分行已通过第三方调解机构调解金融消费纠纷近800件，以有温度、有情怀的金融行动服务社会民生，对各类协议、规章制度、宣传材料、通知公告等事项进行消保审查， 适老化改造，中国银行业协会公布“百佳”评选结果，为解决复杂困难投诉发挥了重要作用，走出网点，。

揭示风险点。

将听取消保工作专项汇报纳入各级机构党委会“三重一大”决策事项， 强化宣传教育，老人夫妇深受感动，从此以后便成了网点的“铁杆”客户，将开设讲座论坛、模拟体验、知识竞赛、有奖问答等活动， 针对大家抛出的众多关乎切身利益的问题， 据介绍，工行广西分行通过“线上+线下”方式持续推进金融教育宣传全渠道覆盖，可结合客户特殊时间安排提供工作日和非工作日的调解服务，不少企业主和员工纷纷提出疑问，各级机构“一把手”对消保工作亲自抓、亲自办，挂牌成立20个金融纠纷诉源治理工作站，不断提升客户体验，切实帮助客户解决实际困难，工行广西分行在全辖开展“消保深化年”行动督导及客户投诉管理等监督检查， 在该网点的员工心声墙上，从严开展产品和服务消保审查。

关注金融消费者“急难愁盼” 中小企业可以享受什么金融政策？个人如何避免落入金融诈骗陷阱？面对五花八门投资产品投资者如何避坑……